城市軌道交通客運值班員

城市軌道交通車站客運值班員職業(yè)資格證（中級）

高職：

城市軌道交通運營管理

本科：

交通運輸

城市軌道交通

車站站務(wù)員

城市軌道交通車站站務(wù)員職業(yè)資格證（中級）

城市軌道交通車站值班員

城市軌道交通車站值班員職業(yè)資格證（中級）

城市軌道交通行車值班員

城市軌道交通車站行車值班員職業(yè)資格證（中級）

周數(shù)

其中：綜合的實踐教學及教育活動周數(shù)

一

20

18

2（入學教育及軍訓）

1

1

1（專業(yè)認知實習）

二

20

18

1（軌道交通系統(tǒng)現(xiàn)場實習）

1

1

三

20

18

2（電工電子綜合實訓）

1

1

四

20

18

1（社會實踐）

1

1

五

20

18

2（職業(yè)資格證中級訓練與考證）

1

1

六

20

20

19（頂崗實習）

—

—

1（畢業(yè)教育）

—

—

總計

120

110

28

5

5

總學時

學分

一

二

三

四

五

六

18周

18周

18周

18周

18周

20周

15周

3周

17周

1周

16周

2周

17周

1周

16周

2周

20周

公共基礎(chǔ)課程

1

德育課

必修

職業(yè)生涯規(guī)劃

30

2

2

2

職業(yè)道德與法律

34

2

2

3

經(jīng)濟政治與社會

32

2

2

4

哲學與人生

34

2

2

5

限選

心理健康

32

2

2

職業(yè)健康與安全

環(huán)保教育

6

文化課

必修

語文

226

13

4

4

4

2

7

數(shù)學

226

13

4

4

4

2

8

英語

226

13

4

4

4

2

9

體育

162

9

2

2

2

2

2

10

計算機應(yīng)用基礎(chǔ)

90

5

6

11

藝術(shù)

34

2

2

12

限選

物理

68

4

4

13

化學

14

人文類任選課程

陶瓷藝術(shù)與文化

195

11

2

15

禮儀規(guī)范

2

16

茶藝

3

17

就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導

3

18

旅游文化

2

小 計

1389

78

24

24

19

13

6

0

專業(yè)技能課程

19

基礎(chǔ)平臺課程

機械基礎(chǔ)

60

3

4

20

電工與電子技術(shù)基礎(chǔ)與技能訓練

120

7

4

2周

21

城市軌道交通概論

60

3

1周

2

22

城市軌道交通運營安全與應(yīng)急處理

48

3

3

23

城市軌道交通員工職業(yè)化素養(yǎng)

48

3

3

24

城市軌道交通行車組織技術(shù)

64

4

4

25

城市軌道交通票務(wù)管理

132

7

4

4

26

城市軌道交通客運服務(wù)英語

48

3

3

27

城市軌道交通信號與通信系統(tǒng)

64

4

4

28

技能方向課程

城市軌道交通客運組織

68

4

4

29

城市軌道交通客運服務(wù)

51

3

3

30

城市軌道交通車站設(shè)備維護與管理

34

2

2

31

城市軌道交通車站運作管理

64

4

4

32

職業(yè)資格訓練與考證

56

3

2周

頂崗實習

570

29

19周

小 計

1487

79

4

2

9

11

22

19周

33

專業(yè)任選課程

城市軌道交通新技術(shù)

34

2

2

34

客運服務(wù)與禮儀

34

2

2

35

現(xiàn)代物流基礎(chǔ)

32

2

2

36

專業(yè)認識實訓

28

1

1周

小 計

128

7

1周

2

0

4

0

0

其他教育活動

37

入學教育與軍訓

56

2

2周

38

社會實踐

28

1

1周

39

畢業(yè)教育

28

1

1周

小 計

112

4

2周

1周

1周

總 計

3116

169

28

3周

28

1周

28

2周

28

1周

28

2周

20周

機械基礎(chǔ)

（60）

（1）機械連接；

（2）機械傳動；

（3）常用機構(gòu)；

（4）支承零部件；

（5）機械的節(jié)能環(huán)保與安全防護；

（6）典型機械的拆裝、調(diào)試

（1）能查閱材料手冊，能識別材料牌號，判斷材料的性能；

（2）掌握常用機構(gòu)工作原理、運動特點、應(yīng)用及設(shè)計的基本知識，選用和設(shè)計的基本方法；

（3）能識別機器中常用機構(gòu)的類型，滾動軸承的型號；

（4）能識別城市軌道交通專業(yè)相關(guān)圖形；

（5）初步掌握與城市軌道交通相關(guān)控制系統(tǒng)相關(guān)的知識

電工與電子技術(shù)基礎(chǔ)與技能實訓

（120）

(1)安全用電及觸電急救；

(2)直流電路；

(3)電容與電感；

(4)單相正弦交流電路；

(5)三相正弦交流電路；

(6)常用電器；

(7)三相異步電動機的基本控制；

(8)常用電工、電子儀器儀表的基本使用方法；

(9)常用半導體器件；

(10)整流及濾波電路；

(11)放大電路與集成運算放大器；

(12)數(shù)字電子技術(shù)基礎(chǔ)；

(13)組合邏輯電路和時序邏輯電路

(1)能進行文明生產(chǎn)和安全操作；

(2)熟悉電工電子的操作規(guī)程；

(3)能熟練使用電工工具和電工電子儀表；

(4)會查閱電工手冊及相關(guān)資料，能識讀基本的電氣符號和簡單的電路圖；

(5)能正確識別和選用電工電子元件；

(6)熟悉常用低壓電器的結(jié)構(gòu)、工作過程及應(yīng)用場合，會根據(jù)工作場所合理選用；

(7)掌握電路分析的方法，能計算交、直流電路中的電壓、電流、功率等參數(shù)；

(8)能識讀簡單的電氣控制電路原理圖；

(9)初步學會按照圖紙要求安裝照明電路并排除簡單故障；

(10)熟悉三相異步電動機的基本結(jié)構(gòu)、類型、工作過程及使用方法，能分析三相異步電動機的控制線路，初步學會安裝點動與連續(xù)運行控制線路；

(11)掌握模擬電子和數(shù)字電子技術(shù)的基礎(chǔ)知識；能分析常見的放大電路、組合邏輯電路和時序邏輯電路；

(12)掌握電子焊接的基本技能，會安裝和調(diào)試共射基本放大電路、家用調(diào)光臺燈電路及用555時基電路組成應(yīng)用電路等

城市軌道交通概論

（60）

（1）城市軌道交通概況；

（2）城市軌道交通規(guī)劃與設(shè)計；

（3）城市軌道交通線路和車站；

（4）城市軌道交通車輛；

（5）城市軌道交通供配電系統(tǒng)；

（6）城市軌道交通信號與通信系統(tǒng)；

（7）城市軌道交通運營管理；

（8）城市軌道交通環(huán)境控制與安全管理

（1）掌握城市軌道交通的概念及發(fā)展史；

（2）了解城市軌道交通系統(tǒng)的設(shè)計與施工；

（3）掌握城市軌道交通系統(tǒng)中軌道線路、車站及車站設(shè)備、車輛及車輛段、供電與牽引、通信與信號系統(tǒng)、安全防護管理、運營組織管理及行車調(diào)度的基本內(nèi)容；

（4）能對整個城市軌道交通系統(tǒng)有整體的概念

城市軌道交通運營安全與應(yīng)急處理

（48）

（1）城市軌道交通運營安全概述；

（2）城市軌道交通運營安全管理；

（3）城市軌道交通危險源識別與控制方法；

（4）城市軌道交通安全控制體系；

（5）城市軌道交通應(yīng)急設(shè)備及突發(fā)事故處理；

（6）城市軌道交通事故案例分析

（1）掌握城市軌道交通運營安全理論及相關(guān)安全管理條例；掌握城市軌道交通運營安全管理措施；

（2）掌握城市軌道交通危險識別與控制；

（3）掌握運營安全控制體系；

（4）熟悉城市軌道交通應(yīng)急設(shè)備使用方法，能進行常見事故處理；

（5）掌握常見安全案例的應(yīng)急處理流程，培養(yǎng)學生的安全意識和規(guī)范,使學生養(yǎng)成工作安全的習慣

城市軌道交通員工職業(yè)化素養(yǎng)

（48）

（1）職業(yè)與職業(yè)化；

（2）城市軌道交通員工職業(yè)化素養(yǎng)；

（3）城市軌道交通員工職業(yè)化行為規(guī)范；

（4）城市軌道交通員工職業(yè)化技能；

（5）城市軌道交通員工職業(yè)化能力

（1）了解職業(yè)與職業(yè)化基本概念；

（2）掌握城市軌道交通員工職業(yè)化素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，練就良好的職業(yè)心態(tài)；

（3）了解城市軌道交通員工職業(yè)行為標準與職業(yè)習慣，掌握城市軌道交通客運服務(wù)原則與規(guī)范；

（4）掌握城市軌道交通員工崗位技能與職責；

（5）培養(yǎng)城市軌道交通員工職業(yè)化能力

城市軌道交通行車組織技術(shù)

（64）

（1）軌道交通列車自動控制系統(tǒng)；

（2）軌道交通車站和車輛基地行車作業(yè)組織流程；

（3）行車調(diào)度工作流程和設(shè)備功能介紹；

（4）正常情況下行車組織體系和控制方式；

（5）非正常情況下行車組織體系和控制方式；

（6）救援列車和工程車開行規(guī)范方法；

（7）行車事故簡介和處理與預案設(shè)計

（1）熟悉城市軌道交通行車組織架構(gòu)，了解各崗位基本任務(wù)；熟悉車站和車輛基地行車作業(yè)標準；熟悉救援列車和工程車開行方法及注意事項；

（2）掌握行車閉塞法與列車自動控制系統(tǒng)設(shè)備結(jié)構(gòu)和功能、設(shè)備操作步驟；

（3）會操作道岔，識別信號，掌握行車控制臺的操作，完成車站和車輛基地的行車組織工作；

（4）能識讀列車運行圖，編制列車運用計劃；

（5）會施工檢修作業(yè)的管理；

（6）會行車事故的初步處置及完成信息傳遞

城市軌道交通票務(wù)管理

（132）

（1）城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)概述；

（2）自動售檢票；

（3）票卡媒介；

（4）自動售票系統(tǒng)終端設(shè)備與操作；

（5）AFC設(shè)備典型故障、日常巡視與檢修；

（6）票務(wù)管理程序；

（7）正常與特殊情況下票務(wù)作業(yè)；

（8）票款清分結(jié)算管理

（1）了解自動售檢票系統(tǒng)發(fā)展概況；

（2）能認識各種票價制式和各種運價制定理論；

（3）會識別車票種類，能進行車站的售檢票作業(yè)，進行票卡分析，辦理退票作業(yè)，能填寫各類票務(wù)臺帳，完成票務(wù)結(jié)算和現(xiàn)金封包、繳款；

（4）能識別售檢票系統(tǒng)構(gòu)成方式；能正確指出自動售檢票系統(tǒng)的組成和功能；

（5）掌握自動售檢票系統(tǒng)各種技術(shù)制式及其優(yōu)缺點；

（6）掌握票務(wù)作業(yè)與票款清分結(jié)算辦法

城市軌道交通客運服務(wù)英語

（48）

（1）城市軌道交通的發(fā)展簡史；（2）車輛的組成、功用和工作原理；

（3）供電系統(tǒng)、電力牽引系統(tǒng)；

（4）運營管理、票務(wù)管理等方面的知識

（1）掌握相關(guān)的軌道交通專業(yè)詞匯；

（2）能夠讀懂較簡單的英文說明書和維修手冊；（3）能識別相關(guān)的英文標注；

（4）能用英文進行車站廣播、引導服務(wù)以及提供信息幫助等運營組織活動

城市軌道交通信號與通信系統(tǒng)

（64）

（1）城市軌道交通信號系統(tǒng)特點和基本功能；

（2）信號系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備：軌道電路、信號機、信號繼電器、轉(zhuǎn)轍機、計軸設(shè)備等；

（3）聯(lián)鎖系統(tǒng)定義、功能要求，進路鎖閉和解鎖；

（4）列車自動控制ATC系統(tǒng)及其應(yīng)用；

（5）基于通信的列車控制系統(tǒng)（CBTC）結(jié)構(gòu)、功能和應(yīng)用；

（6）城市軌道交通通信系統(tǒng)

（1）熟悉信號系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備工作原理和含義；

（2）掌握聯(lián)鎖功能，并熟悉聯(lián)鎖系統(tǒng)在城市軌道交通系統(tǒng)中的應(yīng)用；

（3）掌握列控系統(tǒng)原理和功能；

（4）了解通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理；

（5）熟悉各種通信設(shè)備的操作方法，會正確使用通信設(shè)備組織生產(chǎn)運輸，滿足乘客出行需要

城市軌道車站設(shè)備維護與管理

(34)

（1）自動售檢票系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理、架構(gòu)和基本操作方法；

（2）電梯與自動扶梯原理和故障應(yīng)急處理；

（3）站臺安全門機械、控制、監(jiān)視系統(tǒng)和故障處理；

（4）車站消防系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和事故救援機制；

（5）車站暖通空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備介紹和設(shè)備控制機制；

（6）車站照明和環(huán)控系統(tǒng)基本功能

（1）能正確使用線路、信號、聯(lián)鎖、閉塞等運輸設(shè)備按行業(yè)標準接發(fā)列車、監(jiān)視列車運行；

（2）掌握使用自動售檢票設(shè)備，能指導乘客自助購票、進出站檢票，進行相關(guān)票務(wù)事務(wù)處理；

（3）掌握正確使用車站機電設(shè)備（包括屏蔽門、防災(zāi)報警FAS系統(tǒng)、電扶梯、環(huán)控系統(tǒng)、低壓配電及照明、機電設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)等）的方法，為乘客提供安全、舒適、快捷、便利乘車環(huán)境；

（4）能夠判斷運輸設(shè)備的常見故障并進行處理，并做好運輸設(shè)備的基本養(yǎng)護；

（5）非正常情況下，能綜合運用運輸設(shè)備，組織列車安全運行、組織乘客緊急疏散

城市軌道交通車站運作管理

(64)

（1）車站管理概述；

（2）新線車站接管；

（3）車站設(shè)備設(shè)施管理；

（4）車站行車業(yè)務(wù)；

（5）車站客運業(yè)務(wù)；

（6）車站票務(wù)業(yè)務(wù)；

（7）車站施工管理；

（8）車站安全管理；

（8）車站綜合管理；

（9）車站應(yīng)急處置

（1）了解車站管理與車站接管基本知識；

（2）熟悉車站各種設(shè)備設(shè)施管理要求；

（3）掌握城市軌道交通車站運作管理各個環(huán)節(jié)作業(yè)流程與作業(yè)標準；

（4）會對車站各種突發(fā)事件進行應(yīng)急處置，維護良好的乘車環(huán)境

城市軌道交通客運組織

(68)

（1）城市客運交通系統(tǒng)；

（2）城市軌道交通車站及車站技術(shù)設(shè)備；

（3）城市軌道交通自動售檢票AFC系統(tǒng)；

（4）城市軌道交通車站各崗位職責及作業(yè)流程；

（5）城市軌道交通車站客流組織；

（6）城市軌道交通車站突發(fā)事件應(yīng)急處理方法；

（7）城市軌道交通客運市場營銷

（1）掌握車站各崗位職責和作業(yè)流程；

（2）掌握城市軌道交通客運服務(wù)的相關(guān)規(guī)范、守則和標準；

（3）能理解城市軌道交通客運及客流的相關(guān)概念、特征；掌握車站日常客流組織、大客流組織、車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法，如：失火應(yīng)急處理、車站恐嚇、爆炸處理、車站清人作業(yè)、車站設(shè)備故障應(yīng)急處理的基本流程；

（4）會根據(jù)軌道交通客運服務(wù)的相關(guān)規(guī)范、守則和標準，進行車站客運服務(wù)和非常情況下的客運組織；

（5）熟悉城市軌道交通應(yīng)急處預案，具備在緊急情況下的應(yīng)變能力和事故處理能力

城市軌道交通客運服務(wù)

(51)

（1）城市軌道交通客運服務(wù)特性與核心要素；

（2）城市軌道交通客運服務(wù)人員的基本禮儀；

（3）城市軌道交通車站客運服務(wù)；

（4）乘客投訴處理；

（5）城市軌道交通客運服務(wù)質(zhì)量評價

（1）能夠利用服務(wù)禮儀技巧為乘客提供票務(wù)服務(wù)、問詢服務(wù)及進出站服務(wù)，降低乘客糾紛的發(fā)生，提升地鐵服務(wù)質(zhì)量；

（2）能夠使用地鐵相關(guān)設(shè)備為重點乘客（如殘疾人）提供服務(wù)；

（3）能夠把握乘客心理，運用相關(guān)溝通技巧解決乘客糾紛；

（4）能夠結(jié)合地鐵相關(guān)規(guī)章制度，接待乘客投訴，解決乘客遇到的票務(wù)問題，安全問題等；

（5）能夠及時發(fā)現(xiàn)車站安全隱患并采取相應(yīng)的處理措施

職業(yè)資格訓練與考證

(56)

城市軌道交通車站值班員/行車值班員/客運值班員/站務(wù)員職業(yè)資格證標準要求的理論知識和技能操作內(nèi)容

具備相關(guān)崗位要求的理論知識和技能

頂崗實習

(570)

（1）學習企業(yè)的各項規(guī)章制度；

（2）企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)組織管理，技術(shù)質(zhì)量控制的方法和程序；

（3）接受生產(chǎn)一線的現(xiàn)場鍛煉，學習提高崗位知識與崗位技能

（1）全面了解和掌握所學專業(yè)知識在實際生產(chǎn)中的應(yīng)用，提高崗位技能；

（2）了解自己未來的發(fā)展方向，為正式就業(yè)打下基礎(chǔ)；

（3）理論聯(lián)系實際，獲得實際工作經(jīng)驗，達到軌道交通運營企業(yè)的頂崗實習要求

電工技術(shù)實訓

觸電急救模擬人

5

專用，配操作指示裝置

萬用表、轉(zhuǎn)速表、鉗形電流表、功率表、兆歐表等

35

—

壓線鉗、組套工具、電錘、噴燈、彎管器

35

—

自動空氣開關(guān)、斷路器、繼電器、接觸器、主令開關(guān)等

35

—

電工操作臺、教學網(wǎng)孔板、低壓配電柜、照明控制箱、照明燈具、管件、橋架、槽道、電纜、固定卡件

35

—

電子技術(shù)實訓

電子產(chǎn)品裝配生產(chǎn)線

1

具備安全、防靜電、通風系統(tǒng)。

電子實訓臺，電烙鐵、架

35

—

直流穩(wěn)壓電源、示波器、信號發(fā)生器等

20

—

常用電子儀表

20

數(shù)字萬用表、示波器等

電子裝配工具套件

35

可完成普通電子產(chǎn)品組裝

城市軌道交通系統(tǒng)認識

XX市城市軌道交通規(guī)劃沙盤

1

—

部分國家城市軌道圖片展

若干

—

部分國家城市軌道交通視頻

若干

—

車站行車組織

仿真實訓

教師用計算機

1

安裝相關(guān)軟件

學生用計算機

35

安裝相關(guān)軟件

車站行車組織仿真軟件

35

—

車輛基地行車組織

仿真實訓

教師用計算機

1

安裝相關(guān)軟件

學生用計算機

35

安裝相關(guān)軟件

車輛基地行車組織仿真軟件

35

—

車站FAS仿真實訓

教師用計算機

1

安裝相關(guān)軟件

學生用計算機

35

安裝相關(guān)軟件

車站FAS系統(tǒng)仿真軟件

35

—

車站BAS仿真實訓

教師用計算機

1

安裝相關(guān)軟件

學生用計算機

35

安裝相關(guān)軟件

車站BAS系統(tǒng)仿真軟件

35

—

車站FAS仿真實訓

教師用計算機

1

安裝相關(guān)軟件

學生用計算機

35

安裝相關(guān)軟件

AFC的仿真軟件

35

—

行車設(shè)備認識

普通9號單開道岔

1

—

信號機

1

—

站務(wù)實訓

投影儀

1

—

模擬客運服務(wù)情景多媒體資料

1

—

閘機

1

—